Hizmet odaklı ticaretin 2026 yılındaki en acımasız gerçeği, artık sadece verilen hizmetin kalitesinin başarı için yeterli olmamasıdır. Bir işletmeci olarak dükkanın kapısından giren her müşteriyi manuel bir deftere not etmek, telefon trafiğiyle boğuşmak veya personelin çalışma saatlerini kağıt...